众所周知，系统集成服务自诞生之日起，就一直随着IT行业的大势而发展。从最初的硬件为主导到如今的软硬兼备，伴随云计算等新兴技术的不断发展，中国的系统集成服务正在向着产品服务化方向进化。

随着用户对系统集成商软件开发和专业化服务的要求越来越高，系统集成商“转型”之路背后隐藏的是巨大的压力：利润越来越低、业务可持续性差、资金压力大、竞争白热化等。再加上中国已有成千上万的集成商，导致竞争更加激烈，为了能够胜出，传统的服务商不得不再次进行改革和创新。

传统IT服务商转型之必要

当下，计算机科学技术的发展使得IT技术越来越发达，能够帮助企业解决众多业务问题。中小企业在发展的过程中对于IT业务的依赖性不断增强。尤其是像在银行、证券、保险以及电信这类的牵涉面广，复杂程度较高的行业中的应用变得至关重要。

随着业务范围的不断扩大，以及业务的复杂程度不断提高，传统企业管理模式往往无法在运营成本、响应效率、风险管控、灵活程度以及对企业战略变革的支持上做到兼顾。其中，企业需求的变化具体表现，一是企业对硬件、网络等基础设施的投入不断加大。

另一方面，是在企业日常经营过程中，办公系统需要大量的资金投入和不断的根据企业发展实际进行开发和实施。而企业在面对这两个方面的问题时就需要IT服务来保持企业各项信息化业务的稳定运行，要求IT服务商能够提供专业的IT服务来提高企业的办公效率。但是，目前的行业状况则是供不应求，企业往往进行大量的投入之后，效果并不理想。

企业内部IT服务三大问题

盖特纳公司的调查发现，在企业IT项目出现的问题中，其中发生在技术或者是产品方面的问题仅仅只占20％，因为人员的疏忽而产生的问题占到40％，剩下的40％的问题属于流程失误方面。人员疏忽的问题主要体现在对于IT项目的不熟悉、培训制度上的不完善等其他问题。

就企业IT服务而言，其在企业内部处于运维繁重、问题解决效率低下、IT人员技能不均的环境，对外则需承受信息化需求多、IT规模大、网络安全要求高等压力。而内外环境将直接导致企业内部IT服务面临以下三大问题：一、IT部门不能对故障做到及时、准确的响应，对于故障的处理缺乏有效的控制手段；二、IT部门和业务部门之间缺乏系统化的沟通途径，造成服务期望与实际效果的差距；三、IT服务不能提供可信赖的量化的服务统计分析报告，缺乏监控内部运作、考核员工绩效的依据。

如今，很多的企业级用户已经不再单纯的关注各个硬件厂商之间所推出产品的硬件参数。对于企业用户而言，追求更多的是厂商如何基于自身所推出的硬件产品进行解决方案的组合，并融合后期运维服务。从而帮助用户从根本上解决自身的IT困扰和问题，并不是一味的“堆砌”硬件盒子。因此，如何在硬件基础之上，提高解决方案层面以及产品软件层面的可操作性和灵活性会成为IT服务成功的关键。

从系统集成商到“产品+服务”的新模式

值得一提的是，这其中有众多系统集成商走在了转型的前沿，纷纷从系统集成服务转向IT服务或研发软件产品。但由于先前由SI成功转型为ISV的企业少之又少，因此转型做IT服务成为大型SI的首选，如神州数码、华胜天成、高伟达等行业内标杆企业。

华胜天成从2015 年开始陆续推出服务器、存储、数据库和中间件等自主品牌的高端计算系统软硬件产品。华胜天成的小型机、数据库、中间件已经在金融、政府、能源、气象等领域实现了规模化的商用。在过去两年大型客户与集团的客户数量超百家。

另外，不同于其他行业标杆企业，华信则通过在特步、顾家家居、李宁、都市丽人等企业的实践中积累了宝贵的经验，明确提出了以“共享服务中心模式”进行企业IT建设规划。使既有业务沉淀下来，“大平台、轻部署”，让系统应用能够灵活、弹性、高效地支撑业务的增长，帮助特步快速创新。

的确，IT转型服务提供商的价值也在于为用户提供个性化服务，但是将个性化中的共性特质凝练出来产品化则是更高层次的发展方向。优质企业转型成功，是因为：其在深厚的业务实践基础上，以“产品+服务”为引擎，通过内外兼修的方式为客户提供基于价值的“一站式”的融合服务，这种服务既抓住了市场需求的脉搏，又满足了IT产业大生态构建的趋势，让其在未来拥有更为广阔的发展空间。

云端服务提供商将会是未来行业中的佼佼者

就目前IT领域来说，云是一个大的转折点，从某种意义上说，云计算和内部IT之间的关系就如叛逆期的少年与被激怒的家长：两者常常相左，彼此无法互相理解。而云服务作为新兴挑战者，在近几年战果累累，完全颠覆并重新定义了高效、灵活和充满活力的IT基础设施。

作为目前国内领先的整合IT服务商，神州数码在保持现有IT领域产品和技术服务业务稳定健康发展，稳步推进云转型的同时，通过将自身原有云服务与其他行业相融合的方式，帮助其他传统行业实现云+的产业升级。

2017年9月份，神州数码集团正式成为济南市“企业上云”推荐平台服务商，其旗下的北京神州数码云计算有限公司作为集团云战略的重要承载者，将为济南市的企业用户提供一站式整合云服务，帮助客户实现业务价值创新和成功。

云计算更好的可靠性及可扩展性将继续推动企业大规模的计算需求，使其成为未来最为重要的IT产业趋势。但与其说云计算是一种新兴技术，不如说它本身就是一个系统集成：一个融合了底层IaaS，中间层PaaS、HaaS，到上层SaaS的一整套服务集。因此，系统集成商在其中的机会不言而喻。